Avec chaque garde réservée via Liesl, les propriétaires d'animaux et les sitters sont automatiquement protégés.

La Garantie Liesl veille à ce que tout soit clairement réglé – même en cas d'imprévu.

L'essentiel en un coup d'œil

Protection pour le chien Frais vétérinaires éventuels pendant la garde

Protection pour le/la sitter & le/la propriétaire Protection similaire à une responsabilité civile en cas de dommages causés à des tiers

Jusqu'à CHF 3'000.- par incident (CHF 6'000.- pour les sitters avec abonnement Liesl Club)

Valable pendant chaque réservation Liesl confirmée

Règles d'annulation claires & équitables

Inclus automatiquement & gratuitement

Annulation – équitable pour les deux parties

Chez Liesl, la question des annulations est également réglée de manière transparente :

Les propriétaires d'animaux peuvent annuler si leurs plans changent

Les sitters sont protégés en cas d'annulation de dernière minute

Les rémunérations déjà convenues sont traitées conformément aux règles d'annulation clairement définies

Pas de discussions, pas d'incertitude – tout est géré de manière réglementée via Liesl

Ainsi, les deux parties savent à tout moment à quoi s'en tenir.

Quand la Garantie Liesl s'applique-t-elle ?

Lorsque la réservation a été confirmée & payée via l'application Liesl

L'incident a été signalé dans les 48 heures

La garantie s'applique à titre subsidiaire, si aucune assurance ne couvre le sinistre

Liesl s'engage pour une garde en toute confiance – clairement réglée, équitable pour tous et sûre pour votre chien.

Plus de sérénité. Plus de confiance. Une meilleure garde.

Garantie Liesl – Conditions d'utilisation et étendue des prestations

1. Champ d'application

Les incidents lors de réservations via l'application Liesl sont heureusement rares. La Garantie Liesl offre aux propriétaires d'animaux et aux sitters une protection supplémentaire en cas d'événements imprévus survenant pendant une réservation valide, confirmée via l'application Liesl. La garantie s'applique à titre subsidiaire – c'est-à-dire uniquement si un dommage n'est pas couvert par une assurance existante (p. ex. responsabilité civile ou assurance maladie pour animaux). La couverture maximale est de CHF 3'000.- par incident (CHF 6'000.- pour les sitters avec abonnement Liesl Club).

2. Qu'est-ce qui est couvert ?

A. Frais vétérinaires

Frais vétérinaires pour le traitement d'une blessure de l'animal gardé, survenue pendant la garde réservée via Liesl.

La couverture s'applique uniquement aux traitements médicalement nécessaires, effectués dans les 30 jours suivant l'incident.

Condition requise : diagnostic vétérinaire écrit et facture.

B. Réclamations similaires à la responsabilité civile (Subsidiaire)

Si le/la sitter est tenu(e) légalement responsable par des tiers pour :

Blessures causées par l'animal gardé (p. ex. morsure d'un tiers)

Dommages matériels à la propriété d'autrui

3. Conditions de couverture

La réservation doit avoir été payée et confirmée via l'application Liesl avant l'incident.

Un rapport de sinistre avec justificatifs (notamment photos et factures) doit être fourni.

Liesl a été informée par écrit dans les 48 heures suivant l'incident.

Le cas a d'abord été signalé aux assurances du propriétaire de l'animal et/ou du sitter – et a été refusé par écrit (joindre le refus de couverture).

Il ne s'agit pas d'un sinistre exclu (voir ci-dessous).

Il est en outre requis que le propriétaire de l'animal et le/la sitter se soient comportés conformément au contrat dans le cadre de la réservation et n'aient pas manqué à leur devoir de diligence.

4. Qu'est-ce qui est exclu ?

Dommages, maladies ou blessures résultant d'incidents survenant en dehors de la garde réservée via l'application Liesl ou en l'absence de réservation valide via l'application Liesl.

Incidents survenant en raison d'un comportement intentionnel ou d'une négligence grave, par exemple en cas de violation de lois, de réglementations (notamment en matière de protection des animaux) ou de règles fondamentales de diligence (p. ex. si un animal est promené sans laisse).

Dommages, maladies ou blessures qui :

existaient déjà avant la réservation (maladie préexistante)

auraient pu être évités (p. ex. par vaccination)

sont considérés comme spécifiques à la race (p. ex. dysplasie de la hanche chez les bergers allemands)

Dommages aux propres animaux du/de la sitter ou aux animaux de compagnie pour lesquels aucune garde valide n'a été réservée via l'application Liesl.

Dommages aux biens personnels du propriétaire de l'animal ou du/de la sitter (incl. logement, voiture, smartphone, etc.).

Frais de déplacement, de voyage, manque à gagner, dommages immatériels (p. ex. stress émotionnel).

Frais de traitement pour des maladies telles que troubles gastro-intestinaux, allergies, parasites, réactions au stress, etc.

5. Principe de subsidiarité

La Garantie Liesl s'applique exclusivement à titre subsidiaire. Cela signifie :

Toutes les assurances potentiellement tenues à couverture (responsabilité civile, assurance animaux, etc.) du propriétaire de l'animal et/ou du/de la sitter doivent d'abord être contactées. Ce n'est qu'après réception d'un refus écrit de ces assureurs que la Garantie Liesl peut être invoquée.

6. Procédure de réclamation

Documenter l'incident : photos, factures, description.

Contacter Liesl : dans les 48h, via le formulaire ou support@liesl.ch

Contacter les assurances : de manière prouvée et avec déclaration de sinistre

Obtenir le refus : joindre la lettre officielle de l'assureur

Examen par Liesl : délai de traitement max. 14 jours.

Remboursement : jusqu'à CHF 3'000.- (CHF 6'000.- pour les sitters avec abonnement Liesl Club), si toutes les conditions sont remplies

7. Absence de droits des tiers

Cette garantie s'applique exclusivement aux propriétaires d'animaux et aux sitters disposant d'une réservation Liesl valide. Les tiers – y compris les colocataires, les membres de la famille ou les visiteurs – n'ont aucun droit découlant de cette garantie.

8. Droit de recours

Liesl est en droit d'exercer un recours après versement contre la partie responsable ou son assurance. Les bénéficiaires s'engagent à soutenir Liesl dans la mise en œuvre de tels recours.

9. Informations complémentaires

Aucune obligation d'assurance n'est remplacée : La Garantie Liesl ne remplace pas l'assurance responsabilité civile prescrite par la loi.

Prestation volontaire à titre gracieux : La Garantie Liesl n'est pas une assurance et ne fonde aucun droit légal. Elle constitue une prestation volontaire à titre gracieux visant à renforcer la confiance pour les réservations sur la plateforme Liesl et via l'application Liesl.

Déchéance : La garantie est entièrement caduque en cas de fausses déclarations, de tromperie dolosive ou de violations des conditions d'utilisation de la plateforme Liesl.

Application complémentaire des CGV : Pour tous les aspects non réglés par cette garantie, les Conditions Générales de Vente (CGV) de Liesl AG en vigueur s'appliquent à titre complémentaire.