I. Introduction

Lorsque tu utilises Liesl, tu nous confies tes données personnelles. Nous nous engageons à préserver cette confiance. C'est pourquoi nous souhaitons d'abord t'aider à comprendre nos pratiques en matière de protection des données.

Dans cette déclaration de confidentialité, nous décrivons quelles données personnelles (« données ») nous collectons, comment elles sont utilisées et partagées, et quelles options tu as concernant ces données.

II. Aperçu

A. Champ d'application

Cette notice s'applique aux utilisateurs et utilisatrices du monde entier des applications Liesl, des sites web Liesl et des autres services de Liesl (« Services Liesl »).

Cette déclaration de confidentialité décrit comment Liesl et ses sociétés affiliées collectent et utilisent les données. Elle s'applique à tous les utilisateurs et utilisatrices des Services Liesl dans le monde entier, sauf s'ils utilisent un service pour lequel une déclaration de confidentialité distincte s'applique.

Toutes les personnes dont nous collectons des données lors de l'utilisation des Services Liesl sont désignées dans cette déclaration de confidentialité par le terme « utilisateur » ou « utilisatrice ».

Nos pratiques en matière de protection des données sont soumises aux lois en vigueur dans les lieux où nous sommes actifs. Cela signifie que nous ne mettons en œuvre les mesures décrites dans cette déclaration de confidentialité dans les pays ou régions concernés que si cela est autorisé par les lois locales.

Veuillez également noter ce qui suit :

Les utilisateurs et utilisatrices peuvent nous contacter ici s'ils ont des questions concernant nos pratiques dans un pays ou une région particulière.

III. Collecte et utilisation des données

A. Données que nous collectons

Liesl collecte les données suivantes :

• fournies par les utilisateurs et utilisatrices à Liesl

• générées lors de l'utilisation de nos services

• provenant d'autres sources.

Vous trouverez ci-dessous un résumé des données que nous collectons et de la manière dont nous les utilisons.

Liesl collecte les données suivantes à partir de ces sources :

1. Données fournies par les utilisateurs et utilisatrices. Cela comprend :

Informations de compte : Nous collectons des données lorsque les utilisateurs et utilisatrices créent ou mettent à jour leurs comptes Liesl ou passent des commandes via les fonctions de paiement pour les invités. Cela inclut le prénom et le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le nom d'utilisateur et le mot de passe, l'adresse, la photo de profil, les données de paiement ou bancaires (y compris les informations de vérification de paiement associées), les préférences utilisateur (y compris les paramètres d'accessibilité) et les informations sur le programme de fidélité pour les partenaires Liesl, les informations sur les programmes de parrainage de Liesl, les informations d'assurance, les coordonnées en cas d'urgence et les preuves de santé ou d'aptitude à fournir des services via les applications Liesl.

Informations de vérification de fiabilité : Cela comprend les informations transmises lors du processus de candidature en tant que gardien qualifié, telles que le CV, l'extrait du registre des poursuites ou du casier judiciaire, le permis de conduire, les adresses antérieures et les permis de travail.

Documents et photos pour la vérification d'identité : Cela inclut les documents d'identité délivrés par les autorités tels que les permis de conduire ou les passeports (qui peuvent contenir des photos et numéros de pièce d'identité, la date de naissance et le genre) et les photos soumises par les utilisateurs et utilisatrices telles que les selfies et les photos de profil.

Données démographiques : Nous collectons des données démographiques telles que la date de naissance/l'âge, le genre ou la profession lorsque cela est nécessaire pour activer certaines fonctionnalités ou permettre l'accès à des produits ou services soumis à des restrictions d'âge. Par exemple, nous collectons la date de naissance ou l'âge des utilisateurs et utilisatrices. Nous collectons ou déduisons également des informations sur le genre (en utilisant le prénom) pour permettre aux utilisatrices ou aux personnes non binaires d'indiquer leur préférence pour la fourniture ou la réception de services pour/de la part d'utilisatrices ou de personnes non binaires, ainsi qu'à des fins de marketing et de publicité. Nous collectons également des données démographiques telles que le groupe d'âge et la composition du ménage dans le cadre d'enquêtes auprès des utilisateurs et utilisatrices.

Contenus utilisateurs : Nous collectons des données (y compris les journaux de chat et les enregistrements d'appels) lorsque les utilisateurs et utilisatrices contactent le service client de Liesl, donnent des évaluations ou des commentaires pour d'autres utilisateurs et utilisatrices, utilisent des fonctionnalités permettant aux utilisateurs et utilisatrices de télécharger du contenu ou de soumettre des enregistrements (y compris des enregistrements audio ou vidéo intégrés à l'application ou des enregistrements de caméras de tableau de bord) ou contactent Liesl d'une autre manière.

2. Données générées lors de l'utilisation de nos services. Cela comprend :

Données de localisation (des gardiens) : Nous collectons des données de localisation depuis les appareils mobiles des gardiens lorsque l'application Liesl est ouverte au premier plan (application ouverte et visible à l'écran) ou en arrière-plan (application ouverte, mais pas à l'écran).

Données de localisation (des propriétaires) : Nous collectons des informations de localisation précises et/ou approximatives depuis les appareils mobiles des propriétaires, dans la mesure où ils nous y autorisent via les paramètres de leur appareil.

Liesl collecte ces données du début à la fin de la garde et chaque fois que l'application est ouverte au premier plan (application ouverte et visible à l'écran). Voir « Choix et transparence » ci-dessous pour savoir comment les propriétaires peuvent activer la collecte de données de localisation précises.

De plus, les données de localisation précises collectées par le gardien pendant la prestation du service sont liées au compte du propriétaire, même si ce dernier n'a pas activé la collecte de données de localisation précises via son appareil. Ces données sont utilisées à des fins telles que le service client, la détection des fraudes, les questions d'assurance ainsi que pour les litiges et la création de justificatifs.

Informations sur les transactions : Nous collectons des informations sur les transactions liées à l'utilisation de nos services, notamment le type de services demandés ou fournis, les détails de la commande (tels que la date et l'heure, les adresses de collecte et de livraison demandées, la distance parcourue et les articles commandés ou autres articles livrés) et les informations de paiement (tels que le nom, le montant facturé et le moyen de paiement). Nous associons également le nom d'un utilisateur ou d'une utilisatrice au nom de toutes les personnes qui utilisent son code promotionnel.

Cela inclut également les informations que les utilisateurs et utilisatrices fournissent, telles que les informations sur les allergies des animaux de compagnie.

Données d'utilisation : Nous collectons des données sur la façon dont les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec nos services. Cela comprend la date et l'heure d'accès, les fonctionnalités de l'application ou les pages consultées, le type de navigateur et les plantages de l'application et autres activités du système.

Données de l'appareil : Nous collectons des données sur les appareils utilisés pour accéder à nos services. Cela comprend : les modèles matériels, l'adresse IP de l'appareil, les systèmes d'exploitation et leurs versions, les logiciels, les langues préférées, les identifiants uniques de l'appareil, les identifiants publicitaires ainsi que les données sur les mouvements de l'appareil et le réseau mobile.

Données de communication : Nous collectons des données relatives aux communications entre utilisateurs et utilisatrices activées via les applications Liesl. Cela comprend le type de communication (téléphone, message texte ou message intégré à l'application), la date/l'heure et le contenu (y compris les enregistrements d'appels téléphoniques, mais uniquement si les utilisateurs et utilisatrices en sont informés au préalable).

Modération des chats et détection des abus : Les messages de chat peuvent être examinés par sondage ou de manière automatisée afin de détecter les abus, les violations des CGV (y compris les tentatives de contournement de la plateforme) ou les risques de sécurité et d'assurer le respect de nos règles. Le traitement est effectué sur la base de notre intérêt légitime (art. 6 al. 1 lit. f RGPD / art. 31 LPD) à garantir la sécurité de la plateforme et de ses utilisateurs, à prévenir la fraude et à assurer le respect de nos conditions contractuelles. L'accès aux données de chat est limité aux collaborateurs et collaboratrices autorisés. Les contenus des chats ne sont conservés que le temps nécessaire aux fins mentionnées, généralement jusqu'à la suppression du compte utilisateur ou à la résolution définitive d'un cas. Dans la mesure où des obligations légales de conservation ou des procédures en cours nécessitent une conservation plus longue, les données sont conservées jusqu'à l'expiration de ces délais.

3. Données provenant d'autres sources. Cela comprend :

Les utilisateurs et utilisatrices qui participent à nos programmes de parrainage. Par exemple, lorsqu'un utilisateur ou une utilisatrice recommande une autre personne, nous recevons les données de la personne recommandée de cet utilisateur ou de cette utilisatrice.

Les titulaires de comptes Liesl qui demandent des services pour ou au nom d'autres utilisateurs et utilisatrices (tels que des amis ou des membres de la famille) ou qui permettent à d'autres utilisateurs et utilisatrices de demander ou de recevoir des services via leurs comptes professionnels (tels que les clients Enterprise).

Les utilisateurs et utilisatrices ou d'autres tiers qui fournissent des informations en lien avec des demandes ou des litiges.

Les partenaires commerciaux de Liesl via lesquels les utilisateurs et utilisatrices créent leur compte Liesl ou y accèdent, tels que les prestataires de services de paiement, les services de médias sociaux ou les applications ou sites web qui utilisent l'API de Liesl ou dont Liesl utilise l'API.

Les partenaires commerciaux de Liesl en lien avec les cartes de débit ou de crédit émises par un établissement financier en partenariat avec Liesl, dans les limites prévues par les CGV de la carte.

Les prestataires de services qui nous aident à vérifier l'identité des utilisateurs et utilisatrices, leurs antécédents et leur aptitude au travail, à détecter les fraudes et à contrôler les utilisateurs et utilisatrices en lien avec les exigences relatives aux sanctions, à la lutte contre le blanchiment d'argent ou à la connaissance du client.

Les fournisseurs de services d'assurance ou financiers pour les Dog Sitters et/ou les Dog Drivers.

Les entreprises de transport partenaires (pour les Dog Sitters ou Dog Drivers qui utilisent nos services via un compte lié à une telle entreprise).

Les sources accessibles au public.

Les partenaires et prestataires de marketing, y compris les banques dans le cadre de programmes de cashback, et les courtiers en données.

Les agents des forces de l'ordre, les autorités sanitaires et autres autorités gouvernementales.

B. Comment nous utilisons les données

Liesl utilise les données pour permettre des services de garde d'animaux de compagnie fiables et pratiques ainsi que d'autres produits et services. Nous utilisons également les données :

pour promouvoir la sécurité de nos utilisateurs et utilisatrices et de nos services

pour le service client

pour la recherche et le développement

pour permettre la communication entre utilisateurs et utilisatrices

pour le marketing et la publicité

pour envoyer des communications non marketing aux utilisateurs et utilisatrices

en lien avec des procédures judiciaires

Vous trouverez ci-dessous un résumé des données que nous collectons et de la manière dont nous les utilisons.

Liesl utilise les données collectées de la manière suivante :

1. Pour fournir nos services. Liesl utilise les données pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer ses services.

Cela comprend l'utilisation des données aux fins suivantes :

La création/mise à jour de comptes

Pour permettre le transport, la livraison et autres services/fonctionnalités, tels que :

l'utilisation des données de localisation pour naviguer lors des collectes et arrivées des animaux de compagnie, calculer l'heure d'arrivée estimée et suivre la progression des trajets ou des livraisons.

L'attribution des gardiens disponibles aux propriétaires qui demandent des services, notamment en fonction de données personnelles telles que la localisation et la proximité avec d'autres utilisateurs et utilisatrices, ainsi que des préférences/paramètres des utilisateurs et utilisatrices (tels que les destinations préférées) et des données non personnelles telles que le type de véhicule demandé.

L'activation des fonctionnalités d'accessibilité.

L'activation de fonctionnalités impliquant la liaison de comptes, la connexion avec des programmes de récompenses tiers.

La facilitation et l'optimisation de la réservation, de la collecte et du dépôt des animaux de compagnie.

Le calcul des prix, notamment en utilisant les données de localisation et les détails du trajet ou de la commande (p. ex. les adresses de collecte et d'arrivée demandées). Nous pouvons également prendre en compte des données ou des facteurs non personnels, notamment la date et l'heure, la distance et l'heure estimées, les prix de base minimaux, les péages, les taxes et frais ainsi que l'ajustement dynamique des prix pour la garde d'animaux.

Le traitement des paiements et l'activation des produits de paiement.

La personnalisation des comptes utilisateurs. Par exemple, nous affichons des recommandations personnalisées basées sur les commandes précédentes et les lieux de remise et de livraison.

La mise à disposition de solutions d'assurance, de facturation ou de financement.

La fourniture de mises à jour sur les commandes et les livraisons, la création de justificatifs et d'informations sur les modifications de nos CGV, services ou politiques pour les utilisateurs et utilisatrices.

L'exécution des opérations nécessaires au maintien de nos services, notamment la résolution des bugs logiciels et des problèmes opérationnels.

Liesl effectue les activités mentionnées ci-dessus au motif qu'elles sont nécessaires à l'exécution des conditions de nos accords avec les utilisateurs et utilisatrices, qu'elles sont compatibles avec les utilisateurs et utilisatrices ou qu'elles sont nécessaires à la sauvegarde des intérêts légitimes de Liesl et de ses utilisateurs et utilisatrices.

2. Protection contre la fraude et sécurité. Nous utilisons les données pour garantir la sécurité et l'intégrité de nos services et de nos utilisateurs et utilisatrices. Cela comprend :

La vérification des comptes des utilisateurs et utilisatrices, de leur identité ou du respect des exigences de sécurité.

Par exemple, nous vérifions la fiabilité des gardiens qualifiés (y compris les antécédents judiciaires, dans la mesure où cela est légalement requis ou autorisé) afin de vérifier leur identité et leur droit d'effectuer des transports ou des livraisons.

Si nécessaire, nous pouvons également effectuer une vérification d'identité des propriétaires sur la base du nom, de la date de naissance, des adresses e-mail, des numéros de téléphone, des informations de paiement et des portefeuilles tiers afin d'empêcher l'utilisation de nos services par des comptes frauduleux.

Nous exigeons également une vérification de l'identité et/ou de l'âge des utilisateurs et utilisatrices. Nous traitons et comparons les photos de profil des utilisateurs et utilisatrices, les photos et numéros de pièces d'identité officielles ou d'autres photos soumises par les utilisateurs et utilisatrices pour effectuer cette vérification, dans certaines régions également par le biais de la technologie de reconnaissance faciale. Nous utilisons également ces technologies pour empêcher l'utilisation frauduleuse de photos d'identification ou pour empêcher les utilisateurs et utilisatrices de créer plusieurs comptes.

Nous utilisons également des technologies de reconnaissance faciale pour empêcher l'utilisation frauduleuse des comptes Liesl par des personnes autres que le/la titulaire du compte. Cela se fait via la vérification d'identité en temps réel de Liesl, dans laquelle les gardiens doivent régulièrement prendre un selfie avant de pouvoir se connecter en ligne, qui est ensuite comparé à leur photo de profil. Nous utilisons également cette fonctionnalité pour vérifier les modifications des informations de compte bancaire et pour faciliter la récupération de l'accès au compte.

L'utilisation des informations du service client (y compris les rapports sur les incidents de sécurité), des données de l'appareil, des données de transaction et d'utilisation pour identifier les gardiens potentiellement dangereux. Cela peut conduire à ce que les gardiens reçoivent des messages leur demandant d'adopter un comportement plus sûr avec les animaux de compagnie, et/ou à la désactivation de leur compte après examen humain.

L'utilisation des données de compte, d'appareil, de localisation, d'utilisation, de transaction, d'opérateur de téléphonie mobile et d'autres données, y compris les communications entre utilisateurs et utilisatrices et les métadonnées, pour prévenir, détecter et combattre la fraude, y compris de la part des utilisateurs et utilisatrices invités.

L'utilisation des incidents signalés, des évaluations des utilisateurs et utilisatrices et d'autres retours d'information pour promouvoir une utilisation sûre de l'application Liesl et le respect de nos CGV, et comme motif de désactivation des utilisateurs et utilisatrices ayant de mauvaises évaluations.

L'utilisation de la localisation, du numéro de téléphone, du nom d'utilisateur, des détails du véhicule et d'autres informations pertinentes pour fournir une assistance en direct de la part d'experts en sécurité.

Les activités décrites ci-dessus visant à prévenir et détecter la fraude et les gardes d'animaux dangereuses peuvent être classées comme profilage en vertu du droit applicable et peuvent conduire à la désactivation des utilisateurs et utilisatrices (généralement uniquement après examen humain). Pour savoir comment vous opposer aux activités mentionnées ci-dessus, consultez la section « Choix et transparence » ci-dessous.

Liesl effectue les activités mentionnées ci-dessus au motif qu'elles sont nécessaires à l'exécution des conditions de nos accords avec les utilisateurs et utilisatrices et/ou à la sauvegarde des intérêts légitimes de Liesl, de nos utilisateurs et utilisatrices et du public en matière de sécurité.

3. Service client. Nous utilisons les informations collectées (y compris les enregistrements d'appels, les journaux de chat, les enregistrements audio dans les applications et les images de caméras de tableau de bord) pour fournir le service client, notamment pour examiner et traiter les demandes des utilisateurs et utilisatrices et pour surveiller et améliorer nos réponses et processus de service client.

Liesl effectue les activités mentionnées ci-dessus au motif qu'elles sont nécessaires à l'exécution des conditions de nos accords avec les utilisateurs et utilisatrices ou dans le cadre de l'intérêt légitime de Liesl à surveiller et améliorer ses prestations de service client.

4. Recherche et développement. Nous utilisons les données pour des analyses, l'apprentissage automatique, le développement de produits, la recherche et les tests. Cela nous aide à rendre nos services plus agréables et conviviaux, à améliorer la sécurité de nos services et à développer de nouveaux services et fonctionnalités.

Liesl effectue les activités mentionnées ci-dessus au motif qu'elles sont nécessaires aux intérêts légitimes de Liesl en matière d'amélioration et de développement de nouveaux services et fonctionnalités.

5. Permettre la communication entre utilisateurs et utilisatrices. Un gardien peut par exemple envoyer un message texte à un propriétaire ou l'appeler pour confirmer le lieu de collecte ; un propriétaire peut contacter un gardien pour récupérer un objet perdu.

Liesl effectue les activités mentionnées ci-dessus au motif qu'elles sont nécessaires à l'exécution des conditions de nos accords avec les utilisateurs et utilisatrices.

6. Marketing et publicité. Liesl utilise les données (à l'exception des données des utilisateurs et utilisatrices invités) pour commercialiser ses services et ceux des partenaires de Liesl.

Nous utilisons notamment les données de compte, de localisation approximative, d'appareil et d'utilisation, la langue préférée ainsi que l'historique des commandes pour diffuser des annonces et des communications marketing personnalisées en fonction de la localisation observée ou déduite, des intérêts et des caractéristiques des utilisateurs et utilisatrices (y compris le genre déduit).

Cela comprend l'utilisation de ces données aux fins suivantes :

L'envoi d'e-mails, de messages texte, de notifications push et de messages intégrés à l'application ou d'autres communications à des fins de marketing ou de publicité pour des produits, services, fonctionnalités, offres, promotions, tirages au sort, actualités et événements de Liesl. Par exemple, nous pouvons envoyer des notifications push suggérant les destinations ou les commerçants préférés d'un utilisateur ou d'une utilisatrice, ou des messages intégrés à l'application proposant des réductions ou des promotions pour des produits ou des commerçants similaires à ceux qu'un utilisateur ou une utilisatrice a précédemment commandés.

L'affichage de publicités personnalisées dans des applications ou sur des sites web tiers.

L'affichage de publicités tierces dans les applications Liesl ou en lien avec nos services. Nous affichons par exemple des publicités pour des commerçants disponibles via les applications Liesl. Ces publicités (identifiées dans les applications Liesl comme « Annonces sponsorisées ») contiennent des recommandations basées sur la localisation et l'historique des commandes de l'utilisateur ou de l'utilisatrice.

Nous diffusons également des publicités pour des produits tiers non disponibles dans les applications Liesl. Ces publicités peuvent contenir des liens vers des applications ou des sites web tiers. Les utilisateurs et utilisatrices sont invités à consulter les déclarations de confidentialité de ces tiers pour obtenir des informations sur leur collecte et utilisation des données lors de la visite de telles applications ou sites web.

Nous diffusons également des publicités personnalisées basées sur les données relatives aux demandes de garde actuelles des utilisateurs et utilisatrices, notamment le moment de la demande et les services demandés.

Nous mesurons également l'efficacité des publicités de Liesl et des publicités tierces affichées dans les applications Liesl ou en lien avec nos services.

Liesl effectue les activités mentionnées ci-dessus au motif qu'elles sont nécessaires aux intérêts légitimes de Liesl pour informer les utilisateurs et utilisatrices des services et fonctionnalités proposés par Liesl ou ses partenaires. Dans les sections « Choix et transparence » et « Options de marketing et de publicité », vous trouverez des informations sur les choix dont disposent les utilisateurs et utilisatrices concernant l'utilisation de leurs données par Liesl à des fins de marketing et de publicité.

7. Communications non marketing. Liesl peut utiliser les données pour envoyer des enquêtes et d'autres communications qui ne visent pas à commercialiser les services ou produits de Liesl ou de ses partenaires. Nous pouvons également envoyer aux utilisateurs et utilisatrices des communications relatives aux élections, votations, référendums et autres processus politiques liés à nos services.

Liesl effectue les activités mentionnées ci-dessus au motif qu'elles sont nécessaires au respect de nos conditions d'utilisation ou d'autres accords avec les utilisateurs et utilisatrices, ou pour préserver les intérêts légitimes de Liesl et de ses utilisateurs et utilisatrices en informant les utilisateurs et utilisatrices d'événements susceptibles d'affecter l'utilisation des services de Liesl.

8. Procédures et dispositions légales. Nous utilisons les données personnelles pour examiner ou traiter les demandes ou litiges liés à l'utilisation des services de Liesl, pour satisfaire aux exigences des lois, réglementations, licences ou accords d'exploitation ou polices d'assurance applicables, ou conformément aux procédures judiciaires ou aux demandes des autorités, y compris les demandes des autorités répressives.

Liesl effectue les activités mentionnées ci-dessus au motif qu'elles sont nécessaires aux intérêts légitimes de Liesl en matière d'examen et de traitement des demandes et litiges liés à l'utilisation des services et fonctionnalités de Liesl et/ou au respect des dispositions légales applicables.

9. Profilage et décisions automatisées. Liesl utilise le profilage pour améliorer ses services, fournir de la publicité personnalisée et identifier les risques de sécurité. Le profilage est effectué sur la base des intérêts légitimes de Liesl, dans la mesure où il est compatible avec les droits et les attentes des utilisatrices. Les utilisatrices ont le droit de s'opposer à un traitement automatisé ayant des effets juridiques ou d'une importance similaire, ou d'exiger une intervention humaine.

10. Programme de parrainage. Liesl stocke et traite des données pour maintenir un programme de parrainage. Cela comprend notamment l'attribution de liens et de codes de parrainage, la vérification qu'une inscription ou une première réservation payante a eu lieu, le calcul et l'octroi de récompenses ainsi que les mesures de détection et de prévention des abus (p. ex. faux comptes ou auto-parrainages). Liesl effectue ces activités car elles sont nécessaires à l'exécution des conditions de nos accords avec les utilisateurs et utilisatrices ainsi qu'à la sauvegarde des intérêts légitimes de Liesl en faveur d'un programme de parrainage fonctionnel et exempt d'abus.

Utilisation exclusivement licite

Liesl ne traite et n'utilise les données personnelles que si cela repose sur une base légale conformément aux lois sur la protection des données applicables. Cela comprend notamment :

La conclusion d'un contrat ou des mesures précontractuelles,

La sauvegarde des intérêts légitimes de Liesl ou de tiers,

Le consentement de la personne concernée, notamment pour le traitement de données sensibles, et

Le respect des obligations légales. Liesl veille à ce que les données collectées soient limitées au minimum nécessaire et utilisées uniquement aux fins décrites.

C. Cookies et technologies tierces

Liesl et ses partenaires utilisent des cookies et d'autres technologies d'identification dans nos applications, sites web, e-mails et publicités en ligne aux fins décrites dans cette déclaration de confidentialité et dans la politique de cookies de Liesl.

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés par les sites web, les applications, les médias en ligne et les publicités sur les navigateurs ou les appareils. Liesl utilise des cookies et des technologies similaires notamment aux fins suivantes :

L'authentification des utilisateurs et utilisatrices

La sauvegarde des préférences et paramètres des utilisateurs et utilisatrices

La détermination de la popularité des contenus

La collecte et l'évaluation de l'efficacité des campagnes publicitaires

L'analyse des pages vues et des tendances et le développement d'une compréhension générale du comportement en ligne et des intérêts des personnes qui interagissent avec nos services

Nous pouvons également autoriser d'autres parties à nous fournir des taux de fréquentation et des services d'analyse, à diffuser des publicités en notre nom sur Internet ou pour des produits et services d'autres entreprises dans nos applications, et à suivre et rapporter les performances de ces publicités. Ces entités peuvent utiliser des cookies, des balises web, des SDK et d'autres technologies pour identifier l'appareil avec lequel les visiteurs et visiteuses accèdent à notre site web, ainsi que lorsqu'ils visitent d'autres sites web et services.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies et des autres technologies décrites dans cette section, consultez notre politique de cookies.

D. Liens

Notre site web ou notre application contient des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu et des mesures de protection des données sur les sites web externes accessibles via ces liens. Veuillez vous informer directement sur la protection des données sur les sites web concernés.

E. Transmission et divulgation des données

Certains des services et fonctionnalités de Liesl nous obligent à transmettre des données à d'autres utilisateurs et utilisatrices, ou nous le faisons à la demande ou avec le consentement d'un utilisateur ou d'une utilisatrice. Nous pouvons également partager ces données avec nos sociétés affiliées, filiales et partenaires lorsque cela est requis pour des raisons légales ou en lien avec des demandes ou des litiges.

Liesl peut transmettre des données de la manière suivante :

1. À d'autres utilisateurs et utilisatrices

Cela comprend la transmission des données suivantes :

Le prénom, les évaluations ainsi que le lieu de collecte et/ou de destination de l'animal de compagnie.

Dans le cadre du programme de parrainage de Liesl, nous transmettons les données des utilisateurs et utilisatrices recommandés, telles que le nombre de services, à l'utilisateur ou à l'utilisatrice qui a effectué la recommandation, dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer la prime de parrainage.

2. À la demande ou avec le consentement des utilisateurs et utilisatrices

Cela comprend la transmission de données à :

Les partenaires commerciaux de Liesl. Lorsqu'un utilisateur ou une utilisatrice commande par exemple un service via une offre de partenariat ou de publicité fournie par un tiers, Liesl peut transmettre certaines données à ces tiers. Cela peut inclure d'autres services, plateformes, applications ou sites web qui intègrent notre API ; des fournisseurs ou services ; ceux disposant d'une API ou d'un service que nous intégrons ; des commerçants ou autres partenaires commerciaux de Liesl et leurs utilisateurs et utilisatrices en lien avec des promotions, des concours ou des services spéciaux.

Les services d'urgence. Nous proposons des fonctionnalités permettant aux utilisateurs et utilisatrices de partager leurs données avec la police, les pompiers et les services de secours en cas d'urgence ou après certains incidents. Pour plus d'informations, consultez les sections « Options et transparence » et « Transmission de vos données en cas d'urgence » ci-dessous.

Les compagnies d'assurance. Lorsqu'un utilisateur ou une utilisatrice a signalé ou déposé une demande d'indemnisation auprès d'une compagnie d'assurance en lien avec les services de Liesl, Liesl transmet certaines données à cette compagnie d'assurance afin d'adapter ou de traiter la demande d'indemnisation de l'utilisateur ou de l'utilisatrice.

Les commerçants. Lorsqu'un destinataire ou une destinataire d'une commande ajoute un numéro de membre fidélité d'un commerçant à son compte utilisateur, Liesl communique son adhésion au programme de fidélité et les détails de la commande au commerçant concerné lorsqu'il ou elle passe une commande. Les destinataires de commandes peuvent également choisir de partager leurs coordonnées et les détails de leur commande avec un commerçant particulier pour recevoir des communications marketing de ce commerçant.

Le public. Les questions ou commentaires des utilisateurs et utilisatrices soumis via des forums publics tels que les blogs ou les pages de médias sociaux de Liesl peuvent être consultables par le public. Cela comprend également les données contenues dans les questions ou commentaires soumis.

3. Aux filiales et sociétés affiliées de Liesl

Nous transmettons des données à nos filiales et sociétés affiliées qui nous aident à fournir des services ou qui traitent des données en notre nom.

4. Aux prestataires de services et partenaires commerciaux de Liesl

Cela comprend les tiers ou catégories de tiers énumérés ci-dessous. Lorsqu'un tiers est identifié, vous trouverez dans les déclarations de confidentialité liées des informations sur la collecte et l'utilisation des données personnelles.

Les processeurs de paiement et les intermédiaires.

Les prestataires de vérification de fiabilité, de vérification d'identité et de solutions de gestion des risques.

Les fournisseurs de stockage en nuage.

Les plateformes et prestataires de service client.

Google, en lien avec l'utilisation de Google Maps dans les applications Liesl.

Les entreprises de médias sociaux, notamment Facebook et TikTok, en lien avec l'utilisation de leurs outils par Liesl dans les applications et sur les sites web de Liesl.

Les partenaires marketing et les fournisseurs de plateformes marketing, notamment les services publicitaires sur les médias sociaux, les réseaux publicitaires, les fournisseurs de données externes et autres prestataires de services, pour atteindre nos utilisateurs et utilisatrices ou mieux les comprendre et mesurer l'efficacité de la publicité.

Cela comprend les intermédiaires publicitaires qui permettent à Liesl d'afficher des publicités personnalisées pour des produits tiers affichés dans les applications Liesl et d'en mesurer l'efficacité. Nous transmettons des données – notamment l'identifiant publicitaire ou de l'appareil, l'adresse e-mail hachée, la localisation approximative, les informations d'utilisation ou de commande actuelles et les données d'interaction publicitaire – à ces intermédiaires pour permettre leurs services et à d'autres fins indiquées dans leurs déclarations de confidentialité. Les utilisateurs et utilisatrices peuvent désactiver la personnalisation des publicités dans l'application Liesl.

Les partenaires de recherche, notamment ceux qui réalisent des enquêtes ou des projets de recherche conjointement avec Liesl ou en son nom.

Les prestataires de services qui aident Liesl à améliorer la sécurité des applications et services Liesl.

Les prestataires de services qui nous fournissent des outils et services d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique.

Les auditeurs, conseillers, avocats et autres prestataires de services professionnels.

Les partenaires d'assurance et de financement.

Les compagnies d'assurance, en lien avec les demandes d'indemnisation soulevées ou signalées par un utilisateur ou une utilisatrice concernant les services de Liesl, et aux fins d'adaptation ou de traitement de la demande d'indemnisation.

5. Pour des raisons légales ou en cas de litige

Liesl peut transmettre les données personnelles des utilisateurs et utilisatrices lorsque nous estimons que cela est requis par les lois, réglementations, licences ou accords d'exploitation, procédures judiciaires ou demandes des autorités applicables ou les polices d'assurance, ou lorsque la divulgation est appropriée pour des raisons de sécurité ou autres.

Cela comprend la transmission de données aux agents des forces de l'ordre, aux représentants des autorités sanitaires ou à d'autres représentants du gouvernement, aux compagnies d'assurance ou à d'autres tiers, lorsque cela est nécessaire pour faire respecter nos conditions d'utilisation, accords utilisateurs ou autres politiques ; protéger les droits ou la propriété de Liesl ou les droits, la sécurité ou la propriété d'autrui, ou en cas de demandes ou de litiges liés à l'utilisation de nos services. En cas de litige concernant l'utilisation de la carte de crédit d'une autre personne, nous pouvons être légalement tenus de transmettre les données de l'utilisateur ou de l'utilisatrice au titulaire de la carte de crédit concernée, y compris des informations sur l'utilisation d'un service ou d'une commande.

Cela comprend également la transmission de données à des tiers en lien avec ou lors de négociations concernant une fusion, la vente d'actifs de l'entreprise, une consolidation ou restructuration, un financement ou l'acquisition de tout ou partie de notre activité par une autre entreprise.

6. Avec consentement

Liesl peut également transmettre les données d'un utilisateur ou d'une utilisatrice d'une manière autre que celle décrite dans cette déclaration de confidentialité, si nous informons l'utilisateur ou l'utilisatrice de la transmission et que celui-ci ou celle-ci y consent.

F. Conservation et suppression des données

Liesl conserve les données des utilisateurs et utilisatrices aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Les utilisateurs et utilisatrices peuvent demander la suppression de leur compte via les applications et sites web Liesl.

Cela dépend du type de données, de la catégorie des utilisateurs et utilisatrices auxquels les données se rapportent, des fins pour lesquelles nous avons collecté les données et de la question de savoir si les données doivent être conservées après une demande de suppression de compte aux fins décrites ci-dessous.

Nous conservons les données par exemple :

pour la durée des comptes utilisateurs, lorsque ces données sont nécessaires à la fourniture de nos services. P. ex. les données de compte.

pendant 10 ans, si cela est nécessaire pour respecter les réglementations fiscales.

pendant certaines périodes nécessaires à des fins de sécurité ou de lutte contre la fraude. P. ex. nous conservons les candidatures incomplètes des gardiens pendant un an et les candidatures refusées des gardiens pendant sept ans.

Les utilisateurs et utilisatrices peuvent demander la suppression de leur compte via le menu « Paramètres » > « Confidentialité » dans l'application Liesl ou via le site web de Liesl.

Après une demande de suppression de compte, nous supprimons le compte et les données de l'utilisateur ou de l'utilisatrice, lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, de prévention de la fraude ou de respect des obligations légales, ou en raison de problèmes liés au compte de l'utilisateur ou de l'utilisatrice (p. ex. un solde en attente ou une demande ou un litige non résolu). Pour les gardiens, cela signifie généralement que nous conservons certaines de leurs données aussi longtemps que nécessaire pour des demandes d'indemnisation fiscales, judiciaires ou d'assurance réelles ou potentielles.

IV. Choix et transparence

Liesl permet aux utilisateurs et utilisatrices d'accéder aux données collectées par Liesl et de les consulter, notamment via les options suivantes :

Paramètres de confidentialité

Autorisations d'accès de l'appareil

Pages d'évaluation dans les applications

Options de marketing et de publicité

Liesl permet également aux utilisateurs et utilisatrices de demander l'accès à leurs données ou des copies de celles-ci, d'apporter des modifications ou des mises à jour à leurs comptes, de demander la suppression de leurs comptes ou de demander à Liesl de restreindre le traitement de leurs données.

1. Paramètres de confidentialité

Les propriétaires peuvent définir ou mettre à jour leurs préférences concernant la collecte et le partage des données de localisation, le partage des données d'urgence et les notifications dans le centre de confidentialité de Liesl, accessible via le menu « Confidentialité » dans les applications Liesl.

Collecte des données de localisation

Les propriétaires peuvent activer ou désactiver la collecte des données de localisation par Liesl dans les paramètres de l'appareil de leurs appareils mobiles via le menu de partage de localisation dans le centre de confidentialité des applications Liesl.

Identité de genre

Les propriétaires peuvent mettre à jour leurs informations de genre via le menu « Identité de genre », accessible dans le menu « Afficher et données » dans le centre de confidentialité.

Notifications : Crédits et actualités

Les utilisateurs et utilisatrices peuvent autoriser Liesl à leur envoyer des notifications push concernant les crédits et les actualités de Liesl. Les utilisateurs et utilisatrices peuvent définir ici s'ils souhaitent recevoir des notifications push.

Accès à l'application par des tiers

Les utilisateurs et utilisatrices peuvent autoriser des applications tierces à accéder aux données de leur compte Liesl pour activer des fonctionnalités supplémentaires. Les utilisateurs et utilisatrices peuvent examiner/révoquer l'accès par des applications tierces ici ou via le centre de confidentialité de Liesl.

Pour certains traitements de données, notamment le traitement de données sensibles telles que les données biométriques (p. ex. données de reconnaissance faciale) ou la personnalisation de la publicité basée sur des profils d'utilisation, Liesl obtient le consentement explicite et éclairé des utilisateurs et utilisatrices. Ce consentement peut être révoqué à tout moment via les paramètres de confidentialité dans l'application Liesl, sans affecter la licéité du traitement effectué précédemment.

2. Autorisations d'accès pour les appareils

La plupart des plateformes pour appareils mobiles (iOS, Android, etc.) ont défini certains types de données d'appareils auxquels les applications ne peuvent accéder qu'avec l'autorisation du ou de la titulaire de l'appareil. L'autorisation est accordée de différentes manières selon la plateforme. Les utilisateurs et utilisatrices sont invités à vérifier les paramètres disponibles sur leurs appareils ou à contacter leur fournisseur.

3. Pages d'évaluation dans les applications

Après chaque garde, les propriétaires peuvent évaluer les gardiens de 1 à 5 étoiles. La moyenne de ces évaluations est liée au compte de l'utilisateur ou de l'utilisatrice et est affichée aux autres utilisateurs et utilisatrices lorsqu'ils fournissent ou reçoivent des services. Par exemple, les évaluations des propriétaires sont affichées aux gardiens auprès desquels un service est commandé.

4. Options de marketing et de publicité

Liesl propose aux utilisateurs et utilisatrices les options suivantes concernant l'utilisation de leurs données à des fins de marketing et de publicité :

Communications marketing personnalisées de Liesl : Les utilisateurs et utilisatrices peuvent choisir ici si Liesl est autorisé à utiliser leurs données pour envoyer des communications personnalisées (telles que des e-mails, des notifications push et des messages intégrés à l'application) sur les produits et services de Liesl. Les utilisateurs et utilisatrices peuvent également choisir ici s'ils souhaitent recevoir des e-mails marketing ou des notifications push de Liesl.

Partage et suivi des données : Les utilisateurs et utilisatrices peuvent choisir ici si Liesl est autorisé à partager leurs données avec des tiers ou à collecter des données sur leurs visites et activités dans des applications ou sur des sites web tiers pour de la publicité personnalisée.

Publicités personnalisées : Les utilisateurs et utilisatrices peuvent choisir si Liesl est autorisé à utiliser leur historique de commandes ou de recherches pour personnaliser les publicités qu'ils voient sur Liesl.

Cookies et technologies connexes : Pour plus d'informations sur la façon de contrôler l'utilisation des cookies et des technologies connexes par Liesl, notamment pour l'affichage de publicités personnalisées, consultez notre notice sur les cookies.

5. Demandes de données des utilisateurs et utilisatrices

Liesl propose aux utilisateurs et utilisatrices diverses possibilités pour en savoir plus sur la gestion de leurs données, poser des questions à ce sujet, formuler des commentaires et consulter les données. En plus des méthodes énumérées ci-dessous, les utilisateurs et utilisatrices peuvent également soumettre des demandes de données ici via notre formulaire de demande de confidentialité.

Accès aux données et portabilité des données : Selon leur lieu de résidence, les utilisateurs et utilisatrices peuvent avoir le droit d'« accéder » à leurs données (c'est-à-dire d'obtenir des informations sur les données que Liesl a collectées à leur sujet) et à la « portabilité » de leurs données (c'est-à-dire de recevoir une copie de ces données). Indépendamment de leur lieu de résidence, Liesl propose plusieurs options pour consulter et obtenir des copies des données que Liesl a collectées à leur sujet.

Les utilisateurs et utilisatrices peuvent accéder aux données, notamment leur profil et leur historique de commandes, via les applications Liesl ou le site web de Liesl.

Grâce à notre fonctionnalité Explorer vos données, les utilisateurs et utilisatrices peuvent afficher un résumé en ligne de certaines informations relatives à leur compte, telles que le nombre de commandes, les évaluations, le statut des récompenses et depuis combien de jours ils sont utilisateurs ou utilisatrices de Liesl.

Modification ou mise à jour des données : Les utilisateurs et utilisatrices peuvent modifier le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le moyen de paiement et la photo de profil enregistrés dans leur compte via le menu « Paramètres » de l'application Liesl ou le portail conducteur.

Suppression des données : Les utilisateurs et utilisatrices peuvent demander la suppression de leur compte via le centre de confidentialité de Liesl.

Oppositions, restrictions et plaintes : Les utilisateurs et utilisatrices peuvent demander à ce que nous n'utilisions plus tout ou partie de leurs données ou que nous restreignions l'utilisation de leurs données. Cela comprend également l'opposition à l'utilisation de données basée sur les intérêts légitimes de Liesl. Liesl peut continuer à utiliser ces données après une telle opposition ou demande dans la mesure requise ou autorisée par la loi.

De plus, les utilisateurs et utilisatrices ont, selon leur lieu de résidence, le droit de déposer une plainte concernant le traitement de leurs données par Liesl auprès de l'autorité de protection des données de leur pays. Les utilisateurs et utilisatrices de l'UE peuvent par exemple adresser de telles demandes à l'autorité de protection des données du pays dans lequel ils résident.

Les utilisateurs et utilisatrices ont le droit de déposer des plaintes auprès de l'autorité de surveillance de la protection des données en Suisse. L'autorité compétente est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Les coordonnées sont disponibles à l'adresse : https://www.edoeb.admin.ch.

V. Informations légales

A. Responsable du traitement et délégué à la protection des données

Liesl est le responsable du traitement des données traitées dans le cadre de l'utilisation mondiale des services de Liesl, sauf si Liesl est conjointement responsable du traitement avec d'autres sociétés affiliées à Liesl.

Liesl est responsable du traitement des données effectué dans le cadre des services de Liesl dans le monde entier.

Pour les demandes liées à la protection des données et au traitement des données personnelles, les utilisateurs et utilisatrices peuvent contacter le point de contact suivant en Suisse : Délégué à la protection des données de Liesl

tobi@liesl.ch

+41 41 769 73 09

Liesl AG, Ruessenstrasse 6, 6340 Baar, Suisse

B. Cadre juridique pour les transferts de données

Liesl est actif à l'échelle mondiale et traite les données des utilisateurs et utilisatrices dans le monde entier. Nous respectons les cadres juridiques applicables en matière de transfert de données.

Liesl est actif à l'échelle mondiale et traite les données des utilisateurs et utilisatrices dans le monde entier. Cela peut conduire à ce que vos données personnelles soient traitées dans des pays comme les États-Unis, dont les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre pays de résidence.

Cela comprend le traitement de vos données sur les serveurs de Liesl aux États-Unis et la transmission mondiale ou l'activation de l'accès à vos données afin de :

Fournir des services à votre intention, où que vous les demandiez.

Vous permettre d'accéder à vos informations telles que l'historique des trajets/commandes, où que vous le demandiez.

Accorder l'accès aux réponses des collaborateurs et collaboratrices du service client de Liesl.

Répondre si nécessaire aux demandes d'informations des gouvernements ou des autorités répressives.

Liesl s'engage à protéger les données personnelles de ses utilisateurs et utilisatrices, où qu'ils se trouvent et où que leurs données personnelles soient traitées ou par qui. Cela comprend la mise en œuvre de mesures mondiales de protection des données des utilisateurs et utilisatrices, notamment :

La sécurisation des données des utilisateurs et utilisatrices lors du transfert, notamment par chiffrement, et au repos.

L'obligation de formations à l'échelle de l'entreprise sur la protection des données et la sécurité des données.

La mise en œuvre de politiques et procédures internes pour restreindre l'accès aux données des utilisateurs et utilisatrices et leur utilisation.

La restriction de l'accès des autorités gouvernementales et répressives aux données des utilisateurs et utilisatrices, sauf si la loi l'exige, s'il existe des menaces de sécurité immédiates ou si les utilisateurs et utilisatrices ont consenti à l'accès. Lorsque nous transférons des données d'utilisateurs et utilisatrices depuis l'EEE, le Royaume-Uni et la Suisse, cela se fait sur la base de la nécessité de respecter nos accords avec les utilisateurs et utilisatrices, sur la base du consentement, des décisions d'adéquation concernant le pays de transfert (disponibles ici, ici ou ici) et sur la base des mécanismes de transfert tels que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (et leurs équivalents approuvés pour le Royaume-Uni et la Suisse) et sur la base du Cadre de protection des données UE-États-Unis (« EU-U.S. DPF »), de l'extension du Royaume-Uni au EU-U.S. DPF et du Cadre de protection des données Suisse-États-Unis (« Swiss-U.S. DPF »), tels que définis par le Département du commerce américain. Ces données restent soumises au RGPD ou à des réglementations équivalentes même après un tel transfert. Les utilisateurs et utilisatrices peuvent contacter Liesl concernant les informations mentionnées ci-dessus ou demander des copies des clauses contractuelles types applicables.

C. Mises à jour de cette déclaration de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette déclaration de confidentialité occasionnellement. Si nous apportons des modifications significatives, nous en informerons les utilisateurs et utilisatrices à l'avance via les applications Liesl ou par d'autres moyens, tels que l'e-mail. Nous recommandons aux utilisateurs et utilisatrices de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité pour obtenir les informations les plus récentes sur nos pratiques en matière de protection des données.

L'utilisation de nos services après une mise à jour constitue un consentement à la déclaration de confidentialité mise à jour dans la mesure autorisée par la loi.